Итоги работы с обращениями граждан подвели на очередном заседании общественного совета при Минцифры края. В минувшем году в ведомстве рассмотрели почти 700 обращений, большая часть которых касалась качества и доступности услуг сотовой связи, подключения Интернета и работы почтовых отделений.
В течении последних лет резких изменений по количеству поступающих обращений нет, но заметна тенденция по выбору способов связи: жители все чаще используют социальные сети и интерактивные сервисы. На популярность цифровых платформ влияет не только в простота использования, но и сроки решения вопросов зачастую они меньше, чем при рассмотрении обращений, отправленных бумажным письмом или по электронной почте, отметили в министерстве цифрового развития и связи Хабаровского края.
По сравнению с 2022 годом практически в два раза выросло количество обращений в социальных сетях. Отслеживать проблемы и вопросы помогает автоматизированная федеральная система Инцидент-менеджмент и в среднем ответ граждане получают в течение одного рабочего дня. Тогда как федеральный закон, регулирующий обращения граждан, позволяет реагировать на жалобу в течение 30 дней.
Также растет популярность Портала обратной связи это часть экосистемы Госуслуг. Сроки рассмотрения в зависимости от тематики обращения составляют от 10 до 30 дней. Еще одна цифровая система Битрикс, где в течение пяти дней профильные ведомства реагируют на обращения из социальных сетей губернатора.
В 2023 году большую часть обращений подали жители Хабаровска, Хабаровского и Верхнебуреинского районов.
Напомним, по поручению губернатора Хабаровского края Михаила Дегтярева работе с обращениями граждан уделяется повышенное внимание.
Добавить комментарий